Maringá Previdência divulga resultado da Pesquisa de Satisfação 2022

A Maringá Previdência realizou ao final do ano de 2022, a terceira pesquisa de satisfação da autarquia, um importante instrumento para verificar pontos fortes e fracos no atendimento aos segurados. A partir da análise das respostas ao questionário e do detalhamento das sugestões e reclamações, é possível rever as necessidades e expectativas visando sempre alcançar excelência em nosso processo de atendimento, proporcionando uma melhoria contínua.

 

O questionário foi composto por 12 perguntas, as quais avaliaram: a qualidade do atendimento e da prestação de serviços (presencial e online), o nível de conhecimento dos servidores da Maringá Previdência, tempo de resposta nos meios de comunicação, e no fim, deixamos à critério o envio de sugestões, reclamações, comentários ou elogios. O formulário preservou o direito do anonimato ao entrevistado.

 

Em relação às questões abertas, para que os segurados pudessem deixar sugestões, comentários, reclamações ou elogios, 269 entrevistados deixaram respostas. Dentre elas, as sugestões mais recorrentes foram sobre projetos e atividades sociais, para que aconteçam mais eventos, também citaram a ampliação dos convênios como farmácias, sugestão para que haja cursos ou orientações sobre como utilizar o Portal do Segurado e que sejam disponibilizados os relatórios de utilização do Sama no portal.

 

Uma reclamação recorrente foi sobre o espaço físico. Os segurados abordaram que o espaço fica em um ponto difícil de estacionar e não comporta adequadamente a estrutura da previdência. A sede atual é provisória e a reforma da sede oficial da Maringá Previdência já está em vigor, com previsão de conclusão em 2023. Após a reforma, teremos um novo ambiente repensado para melhor atender todos beneficiários.

 

Conforme o projeto da pesquisa, foi estabelecida uma meta de satisfação de 85% das perguntas avaliativas. Felizmente, a Maringá Previdência conseguiu que todas passassem dessa meta, estando todas acima de 88% de satisfação dos usuários. Em comparação à pesquisa do ano anterior, tivemos melhora na maioria das questões, evidenciando a importância das nossas pesquisas de satisfação para melhor atender nossos servidores.

 

A pesquisa é direcionada a todos servidores da Prefeitura de Maringá, 15.568 pessoas, sendo 11.566 servidores ativos, 3.218 aposentados e 773 pensionistas. A pesquisa perdurou por dois meses, ficando disponível para participação no período de outubro a dezembro de 2022. Para a execução do projeto, definiu-se uma amostra mínima de 999 entrevistas, assumindo uma margem de erro amostral de 3% e margem de confiança de 95%. A pesquisa alcançou a marca de 1.223 entrevistados.

 

A Diretora-Presidente, Cinthia Soares Amboni, explica que a pesquisa é uma importante ferramenta para avaliar os serviços, identificar as falhas e oportunidades de melhorias no atendimento. Foram alcançados altos níveis de satisfação na maioria dos aspectos listados, reconhecemos os pontos fracos e trataremos com especial atenção as áreas que não atingiram os níveis de satisfação pretendidos.

 

O relatório final completo pode ser acessado no anexo.

 

 

 

Fonte: Assessoria de Imprensa