As melhores empresas para o consumidor

ÉPOCA e o site ReclameAqui divulgaram nesta segunda-feira (28) a lista de vencedoras do Prêmio ÉPOCA ReclameAqui – As Melhores Empresas para o Consumidor de 2013. A cerimônia de premiação, realizada em São Paulo, homenageou as campeãs em 62 categorias. A Saraiva e a Claro TV foram os dois principais destaques da pesquisa ao conquistarem respectivamente os títulos de supercampeã de votação, que considera a maior pontuação entre as vencedoras, e equipe campeã de atendimento, definido de acordo com a percepção individual dos profissionais do ReclameAQUI.

O ReclameAQUI é o maior site de reclamações do Brasil, com mais de nove milhões de acessos por mês. Cerca de 90% das pessoas, no entanto, não visitam o portal para reclamar das empresas, mas sim para saber mais detalhes sobre sua reputação e descobrir se quem adquiriu seus produtos ou serviços está ou não satisfeito. Isso vem mudando radicalmente o comportamento do consumidor. Dos cerca de 7,5 milhões de consumidores cadastrados, 65% preferiram fazer sua reclamação no site em vez de ligar para o SAC das empresas.

Antonio João Filho, da Claro, recebe o prêmio de equipe campeã de atendimento (Foto: Rogério Cassimiro/ÉPOCA)

As empresas também estão reavaliando a forma como se relacionam com seus consumidores. Algumas montaram equipes para cuidar exclusivamente das queixas registradas no ReclameAQUI. Em vez de esperarem a reclamação chegar até o site, esses profissionais entram em contato para resolver o problema, surpreendendo positivamente o cliente pela agilidade e disposição em encontrar uma solução satisfatória para os dois lados.

No ano passado, o site recebeu mais de 3,6 milhões de reclamações e registrou um índice de 74% de impasses solucionados.

Para a pesquisa deste ano foram avaliadas mais de 70 mil empresas. Desse grupo saíram cerca de 250 semifinalistas, que receberam aproximadamente 1,8 milhão de votos populares para a definição das vencedoras.

Confira na tabela abaixo as campeãs nas 62 categorias da pesquisa:

Categorias  Campeãs Alimentação – Fast-Food, Restaurantes e Bares Subway Alimentos – Multimarcas Nestlé Alimentos – Produtos de Mercearia de Alto Giro Yoki-Kitano Alimentos – Produtos de Mercearia Doce e Matinais Garoto Alimentos – Produtos para Animais  Royal Canin Alimentos - Produtos Perecíveis, Congelados, Lácteos e Resfriados Sadia Alimentos - Serviços Ticket  Artigos para Escritório BIC  Bancos e Serviços FinanceirosCartões Itaucard  Bancos e Serviços Financeiros – Geral PayPal  Bebidas - Fabricantes Coca-Cola  Beleza, Estética e Cosméticos O Boticário  Brinquedos, Jogos e Games - Fabricantes Estrela  Calçados - Fabricantes Dakota  Cama, Mesa e Banho Zelo  Casa e Construção - Comércio Leroy Merlin  Casa e Construção - Fabricantes Tintas Suvinil  Casa, Móveis e Decoração - Comércio Lider Interiores  Casa, Móveis e Decoração - Fabricantes de Utilidades Domésticas Nadir Figueiredo  Clube de compras Compra Certa  Colchões Castor  Comércio Eletrônico - Artigos Esportivos, Moda e Confecção Netshoes  Comércio Eletrônico - Cosméticos e Perfumaria Sephora  Comércio Eletrônico - Floricultura Giuliana Flores  Comércio Eletrônico - Grandes Operações de Eletroeletrônicos Americanas.com  Comércio Eletrônico - Livros e Eletroeletrônicos Saraiva  Comércio Eletrônico - Médias Operações de Eletroeletrônicos Brastemp/Consul  Comércio Eletrônico - Moda e Acessórios para Bebês Baby Comércio Eletrônico - Móveis Mobly  Comércio Eletrônico - Suplementos Alimentares Corpo Perfeito  Companhias Aéreas Gol  Compras coletivas Groupon  Distribuidora - Derivados de Petróleo Petrobras  Educação - Ensino à Distância Open English  Educação - Escolas e Cursos Wise Up  Elevadores Atlas Schindler  Empregos e Recursos HumanosInfoJobs  Fabricantes - Eletrônicos Semp Toshiba Informática  Fabricantes - Eletrodomésticos Purificador de Água Brastemp  Farmácias Ultrafarma  Foto e Vídeo Nicephotos-Oi Fotos  Higiene e Limpeza - Geral Johnson & Johnson  Higiene e Limpeza - Multimarcas Unilever  Internet - Classificados OLX  Internet - Ingressos Ingresso.com  Internet - Serviços Blockbuster  Logística e Transporte JadLog  Moda e Confecção Malwee  Ótica, Joalheria e Relógios Chilli Beans  Produtos e Acessórios para Bebês Pompom  Programas de Fidelidade Smiles  Química e Farmacêutica EMS  Rede de Varejo Lojas Americanas  Saúde - Laboratórios e Imagem Fleury  Saúde - Planos de Saúde Unimed Curitiba  Seguros Caixa Seguros  Serviços Públicos - Energia Elétrica Cemig  Supermercados e Atacados Walmart  Turismo e Lazer – HotéisÍbis Turismo e Lazer - Serviços Submarino Viagens  Turismo e Lazer - Time Share Rio Quente Resorts  TV por Assinatura Net  

Fonte: http://epoca.globo.com/vida/vida-util/consumo/noticia/2013/10/bmelhores-empresasb-para-o-consumidor.html